Na maioria dos casos em que "a VPS caiu", o servidor está ligado e o problema é outro: um serviço que parou, disco cheio, firewall ou um reinício pendente. Este checklist resolve boa parte dos casos sem precisar abrir chamado, e, se precisar, você já chega com as informações certas.
1. Ela responde no ping?
No seu computador:
ping IP-DA-VPS
- Responde → o servidor está ligado e a rede funciona. O problema é em um serviço (site, jogo, banco, painel). Pule para o passo 4.
- Não responde → siga para o passo 2. (Se você bloqueou ICMP no firewall, o ping não responde mesmo com a VPS ligada.)
2. Veja o status no painel
Acesse o painel de VPS, selecione o servidor e confira o estado (ligada/desligada) e os gráficos de CPU, memória e rede.
- Desligada → clique em Ligar. Se ela desligar de novo sozinha, veja o passo 5.
- Ligada com CPU em 100% ou memória cheia → algum processo travou o servidor. Vá para o passo 3.
3. Abra o console (VNC)
O console mostra a tela do servidor mesmo sem rede, como se você estivesse na frente dele. Siga Como acessar o VNC do seu servidor VPS.
Pelo console você consegue:
- ver se o sistema travou no boot (mensagem de erro, disco cheio, kernel panic);
- fazer login e checar a rede:
ip a,ping 8.8.8.8; - verificar se o firewall bloqueou tudo:
sudo ufw status(Linux). Se você se trancou, veja Como recuperar o acesso quando você se trancou fora da VPS.
4. O servidor está ligado, mas o serviço não
Conecte por SSH (ou RDP no Windows) e verifique:
# quem está escutando em qual porta
sudo ss -tulpn
# estado de um serviço (ex.: nginx, docker, mysql)
sudo systemctl status nginx
# espaço em disco (100% = muita coisa para de funcionar)
df -h
# memória livre
free -m
Um serviço parado sobe com sudo systemctl restart NOME. Disco cheio: veja Disco cheio: como encontrar e liberar espaço.
5. Reiniciou sozinha ou desliga sem motivo?
As causas mais comuns:
- Falta de memória (OOM): o Linux mata o processo maior. Confira com
sudo dmesg | grep -i "out of memory". Solução: reduzir consumo ou fazer upgrade de RAM. - Atualização do Windows com reinício automático.
- Suspensão por pendência (fatura em atraso ou abuso). Nesse caso o painel avisa, veja Por que minha VPS foi suspensa.
6. Se nada disso resolveu, fale com o suporte
Mande no chamado, para agilizar:
- IP da VPS;
- o que você viu no painel (ligada/desligada) e no console;
- o resultado do
pinga partir do seu computador e de outra rede (4G do celular); - desde que horas está fora e o que foi feito antes (atualização, mudança de firewall, instalação).
Com isso a equipe já vai direto ao ponto.